سیاست عودت و مرجوعی کالا
“`
سیاست عودت و مرجوعی سورنا مارکت
در سورنا مارکت تلاش می‌کنیم سفارش‌ها با دقت و سلامت کامل به دست شما برسد.
در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش باشد،
لطفاً در اسرع وقت موضوع را به ما اطلاع دهید.
مهلت اعلام و مرجوع کردن کالا
درخواست عودت باید حداکثر ظرف ۳ روز از تاریخ تحویل سفارش به سورنا مارکت اعلام شود
و کالا نیز برای مرجوعی در همین بازه زمانی ارسال گردد.
پس از گذشت ۳ روز از تاریخ تحویل، درخواست عودت قابل بررسی نخواهد بود؛
مگر در مواردی که ایراد کالا یا مغایرت آن با سفارش توسط سورنا مارکت تأیید شود.
شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی
- کالا باید تا حد امکان استفاده نشده و در شرایط اولیه تحویل باشد.
- بسته‌بندی اصلی کالا، در صورت وجود، باید حفظ شده باشد.
- کالا نباید دارای آثار استفاده یا آسیب ناشی از استفاده مشتری باشد.
- ارائه فاکتور، شماره سفارش یا اطلاعات خرید برای بررسی درخواست عودت الزامی است.
-
در صورت مغایرت کالا با سفارش یا وجود آسیب و ایراد،
لطفاً تصاویر و توضیحات مربوط به مشکل را هنگام ثبت درخواست ارسال کنید.
محصولات خوراکی، طبیعی و بهداشتی
با توجه به ماهیت برخی محصولات سورنا مارکت، از جمله محصولات خوراکی،
گیاهی، عطاری و بهداشتی، کالاهایی که پس از تحویل باز یا مصرف شده‌اند،
اصولاً قابل مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا
توسط سورنا مارکت تأیید شود.
بررسی و تأیید درخواست عودت
پس از دریافت کالای مرجوعی، وضعیت کالا توسط سورنا مارکت بررسی می‌شود.
در صورت تأیید شرایط عودت، فرآیند تعویض کالا یا بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.
در صورتی که درخواست عودت به دلیل مغایرت یا آسیب‌دیدگی مورد تأیید سورنا مارکت باشد،
نحوه جبران و هزینه‌های ارسال بر اساس نتیجه بررسی درخواست تعیین خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست عودت
برای ثبت درخواست عودت، حداکثر ظرف ۳ روز از تاریخ تحویل سفارش با سورنا مارکت
تماس بگیرید و شماره سفارش، مشخصات کالا و علت درخواست مرجوعی را اعلام کنید.
شماره تماس سورنا مارکت:
02156633200
لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، هماهنگی لازم را با سورنا مارکت انجام دهید.
بازپرداخت وجه
پس از تأیید نهایی درخواست عودت، وجه مربوط به کالا مطابق شرایط سفارش
و روش پرداخت به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان و نحوه بازپرداخت پس از تأیید مرجوعی به اطلاع مشتری می‌رسد.
“`
