شرایط و قوانین استفاده از خدمات سورنا مارکت
استفاده از وب‌سایت سورنا مارکت و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. این قوانین با هدف ایجاد فرآیندی روشن و مناسب برای خرید اینترنتی محصولات طبیعی، گیاهی، عطاری و سایر کالاهای عرضه‌شده در سورنا مارکت تنظیم شده‌اند.
قوانین عمومی
سورنا مارکت تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، موجودی و شرایط سفارش را تا حد امکان دقیق و به‌روز ارائه کند. ممکن است برخی اطلاعات به دلیل تغییر موجودی، قیمت، شرایط تأمین یا به‌روزرسانی سایت تغییر کند.
ادامه استفاده از سایت و ثبت سفارش پس از اعمال تغییرات، به معنی پذیرش مقررات و شرایط به‌روزشده خواهد بود.
تعریف مشتری و کاربر
کاربر به هر شخصی گفته می‌شود که از وب‌سایت سورنا مارکت بازدید کرده یا از امکانات آن استفاده می‌کند. مشتری نیز کاربری است که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا می‌کند.
ثبت و پردازش سفارش
- کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز از جمله نام، شماره تماس و نشانی تحویل را به‌درستی وارد کند.
- مسئولیت صحت اطلاعات واردشده در زمان ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
- ثبت سفارش پس از تکمیل فرآیند خرید و تأیید نهایی آن انجام می‌شود.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو قطعی کالا نیست و موجودی و قیمت تا زمان نهایی شدن سفارش ممکن است تغییر کند.
- در صورت بروز خطای آشکار در قیمت، موجودی یا مشخصات کالا، سورنا مارکت می‌تواند موضوع را بررسی و در صورت نیاز سفارش را لغو و وجه پرداخت‌شده را مطابق شرایط سفارش بازگرداند.
قیمت و موجودی کالا
قیمت و موجودی محصولات در زمان ثبت سفارش ملاک بررسی قرار می‌گیرد. در شرایطی که به دلیل خطای فنی، تغییر موجودی یا به‌روزرسانی اطلاعات، امکان تأمین کالای سفارش‌داده‌شده وجود نداشته باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
ارسال و تحویل سفارش
سفارش‌ها پس از ثبت و تأیید، مطابق روش ارسال انتخاب‌شده پردازش و ارسال می‌شوند. زمان تحویل ممکن است بر اساس شهر مقصد، شرکت حمل‌ونقل، شرایط سفارش و وضعیت شبکه حمل متفاوت باشد.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات نشانی و شماره تماس تحویل‌گیرنده را به‌صورت کامل و صحیح وارد کند. هرگونه تأخیر ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست ممکن است باعث تأخیر در تحویل سفارش شود.
شرایط عودت و مرجوعی کالا
شرایط مربوط به عودت و مرجوعی کالا در صفحه «سیاست عودت و مرجوعی» سورنا مارکت توضیح داده شده است. مشتری باید درخواست عودت را مطابق مهلت و شرایط اعلام‌شده در همان صفحه ثبت کند.
اطلاعات و مشخصات محصولات
اطلاعات، تصاویر، مشخصات و توضیحات درج‌شده در صفحات محصولات با هدف معرفی و کمک به انتخاب کالا ارائه می‌شوند. با توجه به ماهیت برخی محصولات طبیعی، گیاهی، غذایی و عطاری، ممکن است ظاهر، رنگ، بافت، بسته‌بندی یا برخی ویژگی‌های محصول در محدوده طبیعی خود متفاوت باشد.
در مورد محصولات مصرفی، مشتری باید دستور مصرف، هشدارها و اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی محصول را نیز مطالعه و رعایت کند. مطالب آموزشی سایت صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارند و جایگزین نظر پزشک یا متخصص مربوطه نیستند.
ارتباطات الکترونیکی
در صورت ثبت سفارش یا ارسال درخواست از طریق سایت، ممکن است اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفارش، وضعیت ارسال، خدمات مشتری یا موارد مرتبط از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط کاربر انجام شود.
حریم خصوصی
اطلاعاتی که کاربران در فرآیند ثبت سفارش و استفاده از خدمات سورنا مارکت وارد می‌کنند، برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارتباط با مشتری و انجام امور مرتبط با خرید استفاده می‌شود. سورنا مارکت تلاش می‌کند از اطلاعات کاربران در چارچوب کاربردهای مرتبط با خدمات سایت محافظت کند.
نظرات کاربران
کاربران می‌توانند دیدگاه و تجربه خود درباره محصولات را با رعایت اصول اخلاقی و قوانین سایت ثبت کنند. نظرات باید مرتبط با محصول، محترمانه و عاری از محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی یا اطلاعات نامرتبط باشند.
سورنا مارکت حق بررسی، عدم انتشار یا حذف نظراتی را که با شرایط استفاده از بخش نظرات مطابقت نداشته باشند، برای خود محفوظ می‌دارد.
مالکیت محتوا
متن‌ها، تصاویر، طراحی، نشانه‌ها و سایر محتوای اختصاصی منتشرشده در وب‌سایت سورنا مارکت، در صورت تعلق به سورنا مارکت، بدون اجازه قبلی نباید برای استفاده تجاری یا انتشار مجدد کپی یا بازنشر شوند.
تغییر یا توقف خدمات
سورنا مارکت ممکن است در صورت نیاز، برخی محصولات، خدمات، روش‌های ارسال، نحوه ارائه اطلاعات یا بخش‌هایی از سایت را تغییر، به‌روزرسانی یا متوقف کند. تلاش می‌شود تغییرات مهم در سایت اطلاع‌رسانی شوند.
شرایط خارج از کنترل
در صورت بروز شرایط خارج از کنترل متعارف، از جمله اختلالات گسترده اینترنت، مشکلات سامانه‌های پرداخت، حوادث، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا سایر شرایط پیش‌بینی‌نشده، زمان انجام یا تحویل سفارش ممکن است تحت تأثیر قرار گیرد.
ارتباط با سورنا مارکت
برای پرسش درباره سفارش، محصولات، خدمات یا شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی سورنا مارکت می‌توانید با ما تماس بگیرید.
شماره تماس سورنا مارکت: 02156633200
سورنا مارکت می‌تواند این شرایط را در صورت نیاز به‌روزرسانی کند و نسخه جدید در همین صفحه منتشر خواهد شد.
