پرسش‌های متداول سورنا مارکت
در این بخش پاسخ پرسش‌های متداول درباره خرید اینترنتی، ثبت و پیگیری سفارش، پرداخت، ارسال، عودت کالا و استفاده از خدمات سورنا مارکت را می‌توانید مشاهده کنید.
حساب کاربری
آیا برای خرید از سورنا مارکت باید حساب کاربری داشته باشم؟
برای ثبت و تکمیل سفارش ممکن است لازم باشد اطلاعات مورد نیاز خود را در فرآیند خرید وارد کنید. ایجاد حساب کاربری به شما کمک می‌کند سفارش‌ها و اطلاعات خرید خود را ساده‌تر مدیریت و پیگیری کنید.
آیا می‌توانم مشخصات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
بله، در صورت فعال بودن امکان ویرایش اطلاعات در حساب کاربری، می‌توانید اطلاعات قابل ویرایش خود را از بخش حساب کاربری مدیریت کنید. برای اطلاعاتی که امکان ویرایش مستقیم آنها وجود ندارد، می‌توانید با سورنا مارکت تماس بگیرید.
چگونه سفارش‌های قبلی خود را مشاهده کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، می‌توانید از بخش سفارش‌ها، سوابق خرید و وضعیت سفارش‌های ثبت‌شده خود را مشاهده کنید.
ثبت و پیگیری سفارش
آیا می‌توانم سفارش خود را در هر ساعتی ثبت کنم؟
بله، ثبت سفارش اینترنتی از طریق وب‌سایت سورنا مارکت به‌صورت آنلاین انجام می‌شود و می‌توانید در هر ساعت از شبانه‌روز سفارش خود را ثبت کنید. پردازش و ارسال سفارش مطابق شرایط کاری و روش ارسال انتخاب‌شده انجام می‌شود.
آیا می‌توانم برای شخص دیگری سفارش ثبت کنم؟
بله، هنگام ثبت سفارش می‌توانید در صورت امکان، مشخصات و نشانی تحویل‌گیرنده را وارد کنید. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده در زمان ثبت سفارش بر عهده ثبت‌کننده سفارش است.
پس از ثبت سفارش چگونه از وضعیت آن مطلع شوم؟
وضعیت سفارش از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده و همچنین بخش سفارش‌های حساب کاربری، در صورت فعال بودن این امکانات، قابل پیگیری است. در صورت نیاز به پیگیری بیشتر می‌توانید با سورنا مارکت تماس بگیرید.
آیا می‌توانم سفارش خود را تغییر یا لغو کنم؟
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله نهایی پردازش یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست تغییر یا لغو وجود دارد. برای پیگیری، هرچه سریع‌تر با سورنا مارکت تماس بگیرید.
آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟
ثبت سفارش از طریق وب‌سایت سورنا مارکت انجام می‌شود تا اطلاعات کالا، مبلغ سفارش و مشخصات ارسال با دقت بیشتری ثبت شود.
اگر کالایی بعد از ثبت سفارش ناموجود شود چه اتفاقی می‌افتد؟
سورنا مارکت تلاش می‌کند موجودی محصولات قابل سفارش را به‌روز نگه دارد. با این حال، در موارد نادر ممکن است به دلیل هم‌زمانی سفارش‌ها یا تغییر موجودی، امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد. در چنین شرایطی موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
محصولات سورنا مارکت
چه محصولاتی در سورنا مارکت عرضه می‌شود؟
سورنا مارکت در زمینه عرضه محصولات طبیعی و گیاهی، محصولات عطاری، عسل و فرآورده‌های طبیعی، روغن‌ها، ادویه‌ها، دمنوش‌ها، محصولات غذایی طبیعی و برخی محصولات بهداشتی و مراقبتی فعالیت می‌کند.
اگر محصولی ناموجود باشد، چگونه از موجود شدن آن مطلع شوم؟
در صورتی که در صفحه محصول امکان اطلاع‌رسانی هنگام موجود شدن کالا فعال باشد، می‌توانید از همان بخش استفاده کنید. در غیر این صورت می‌توانید در زمان دیگری صفحه محصول را بررسی کنید.
آیا امکان خرید تعداد زیادی از یک محصول وجود دارد؟
مقدار قابل سفارش هر محصول به موجودی و شرایط فروش آن بستگی دارد. برای سفارش‌های تعداد بالا بهتر است پیش از ثبت سفارش با سورنا مارکت هماهنگ کنید.
پرداخت
هزینه سفارش را چگونه پرداخت کنم؟
روش‌های پرداخت قابل استفاده برای سفارش در زمان ثبت خرید در وب‌سایت سورنا مارکت نمایش داده می‌شوند. روش پرداخت ممکن است با توجه به شرایط سفارش یا خدمات فعال سایت متفاوت باشد.
اگر مبلغ از حساب من کم شد ولی سفارش ثبت نشد چه کنم؟
در صورت ناموفق بودن پرداخت و کسر مبلغ از حساب، ابتدا وضعیت سفارش را بررسی کنید. در بسیاری از موارد مبلغ تراکنش ناموفق پس از طی فرآیند بانکی به حساب بازمی‌گردد. اگر مشکل برطرف نشد، اطلاعات تراکنش و شماره سفارش را برای پیگیری در اختیار پشتیبانی سورنا مارکت قرار دهید.
آیا پرداخت اینترنتی در سورنا مارکت امن است؟
پرداخت اینترنتی از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شود. هنگام پرداخت، به آدرس وب‌سایت و اطلاعات نمایش‌داده‌شده در صفحه درگاه توجه کنید و اطلاعات کارت بانکی خود را فقط در صفحه رسمی پرداخت وارد کنید.
ارسال و تحویل سفارش
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال با توجه به مقصد، روش ارسال، وزن یا شرایط سفارش محاسبه می‌شود و در فرآیند ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
سفارش من چه زمانی به دستم می‌رسد؟
زمان تحویل به شهر مقصد، روش ارسال، شرایط سفارش و وضعیت شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. زمان یا بازه تقریبی ارسال در فرآیند خرید اعلام می‌شود.
آیا امکان تحویل حضوری سفارش وجود دارد؟
روش تحویل سفارش بر اساس گزینه‌های فعال در زمان ثبت خرید مشخص می‌شود. برای اطلاع از امکان تحویل حضوری یا روش‌های ارسال فعال، اطلاعات نمایش‌داده‌شده در مرحله ثبت سفارش را بررسی کنید.
آیا امکان رهگیری سفارش وجود دارد؟
در صورت ارسال سفارش با روشی که دارای کد رهگیری باشد، اطلاعات مربوط به مرسوله پس از ارسال در اختیار مشتری قرار می‌گیرد و می‌توان از طریق سامانه شرکت حمل‌ونقل مربوط، وضعیت مرسوله را پیگیری کرد.
عودت و مرجوعی کالا
برای مرجوع کردن کالا چقدر فرصت دارم؟
درخواست عودت باید حداکثر ظرف ۳ روز از تاریخ تحویل سفارش به سورنا مارکت اعلام شود و کالا نیز مطابق شرایط اعلام‌شده برای مرجوعی ارسال گردد.
اگر کالای دریافتی با سفارش من مغایرت داشته باشد چه کنم؟
در اسرع وقت و حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل، موضوع را به سورنا مارکت اطلاع دهید و شماره سفارش، مشخصات کالا و توضیحات مربوط به مغایرت را اعلام کنید. در صورت نیاز، تصاویر کالا نیز برای بررسی درخواست دریافت خواهد شد.
اگر کالا آسیب‌دیده یا دارای ایراد باشد چه کنم؟
موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن با سورنا مارکت در میان بگذارید. درخواست پس از بررسی شرایط کالا و علت آسیب یا ایراد، مطابق سیاست عودت و مرجوعی سایت بررسی خواهد شد.
شرایط کامل مرجوعی کالا را از کجا ببینم؟
جزئیات کامل شرایط عودت، مهلت مرجوعی و نحوه ثبت درخواست در صفحه سیاست عودت و مرجوعی کالا درج شده است.
محصولات طبیعی و گیاهی
آیا اطلاعات و مطالب آموزشی محصولات جایگزین نظر پزشک است؟
خیر. توضیحات محصولات و مطالب آموزشی منتشرشده در سورنا مارکت با هدف اطلاع‌رسانی و معرفی بهتر محصولات تهیه می‌شوند و جایگزین تشخیص، تجویز یا نظر پزشک و متخصص نیستند.
آیا ظاهر و ویژگی محصولات طبیعی ممکن است متفاوت باشد؟
بله، در برخی محصولات طبیعی و گیاهی ممکن است رنگ، بو، بافت یا ظاهر محصول در محدوده طبیعی خود متفاوت باشد. اطلاعات درج‌شده در صفحه هر محصول و بسته‌بندی کالا باید ملاک بررسی قرار گیرد.
تماس با سورنا مارکت
چگونه با سورنا مارکت تماس بگیرم؟
برای پرسش درباره محصولات، پیگیری سفارش، عودت کالا یا سایر خدمات فروشگاه اینترنتی سورنا مارکت می‌توانید با ما تماس بگیرید.
شماره تماس سورنا مارکت: 02156633200
